Za poduzetništvo je potrebna velika disciplina da bi sam posao napredovao. Neke od glavnih poteškoća s kojima se susreću start-up tvrtke jesu otkrivanje njihovih proizvoda ili usluga kako bi osvojili nove kupce, njihova odanost i stalan rast potražnje kupaca.
Oglašavanje je temeljno za poslovanje koje može ostati na tržištu, a otkrivanje zadovoljnih kupaca, takozvana usmena riječ, danas je osnovno sredstvo za takvo oglašavanje.
Istraživanja pokazuju da ljudi smatraju mišljenje kupaca o tvrtki ili proizvodu mnogo relevantnijim i utjecajnijim kada odlučuju hoće li zaposliti uslugu ili kupiti nešto osim reklame koju je tvrtka napravila putem reklama i promocija.
Nije slučajno što trgovci kažu da je tržište u doba kad je potrošač kralj. Stara poslovica "Kupac je uvijek u pravu." Proširena je zrelost i znanje koje su potrošači razvili o svojim pravima, kako kroz Kodeks za zaštitu potrošača, tako i na brojnim web stranicama usmjerenim na otkrivanje pritužbi na zaštitne znakove.
Društveni mediji ušli su i u tu tržišnu logiku postajući saveznici potrošača i uglednih tvrtki.
Stvorio je osjećaj kolektivne podrške građana prilikom donošenja izbora potrošača, što znači da svakodnevni ljudi prijateljima otkrivaju svoja iskustva s potrošnjom, što im je omogućilo da razriješe frustracije i generiraju upozorenja u slučajevima tvrtke koje su ponudile nešto loše; ili objaviti neko dobro djelo koje su obavile nadležne tvrtke.
Frederico Mafra, Ibmecov stručnjak za marketing i profesor, daje uvid u to koji su stavovi kritični za ispunjavanje potrošačkih zahtjeva i ispravljanje i pogrešno:
Kako dobiti pozitivne povratne informacije kupaca za dobar publicitet
- Zalažite se za izvrsnost u proizvodu ili usluzi: Ponuda kvalitetnog proizvoda ili usluge je neophodna kako za poboljšanje usmene riječi, tako i za izbjegavanje sukoba i negativnih otkrivanja vaše tvrtke;
- Imajte učinkovit program odnosa: Program odnosa pomaže marki da preuzme inicijative koje se izdvajaju od konkurencije, a istovremeno promiče zadovoljstvo kupaca;
- Utvrdite koji je vaš diferencijator: Diferencijal proizvoda ili usluga vaše tvrtke važan je kako u pogledu oglašavanja, tako i dobre reputacije kod kupaca, tako da oni dijele svoje jedinstveno iskustvo s vašom tvrtkom;
- Pratite uvid u kupce: Praćenje onoga što kupci kažu o vašoj robnoj marki važno je kako za rješavanje sukoba tako i za održavanje povjerenja vaše marke u tržište, kao i za razumijevanje marketinških prilika ili razvoja proizvoda i širine. ili usluga;
- Neka je Internet saveznik: Održavajte stratešku prisutnost na društvenim mrežama, blogovima i web stranicama. Ignoriranje kritika i samo oglašavanje nije rješenje, pa budite spremni razgovarati sa svojim kupcem? ne govori samo o svom proizvodu, već o životnom stilu; i uspostavite pozitivnu vezu, pokažite što mu još možete ponuditi.
S gornjim savjetima moći ćete uložiti u izgradnju pozitivnog imidža vaše marke i doprinose dugoročnom uspjehu vaše tvrtke.
How to fix a broken heart | Guy Winch (Travanj 2024)
- Karijera i financije
- 1,230
